Dlaczego w PLL LOT brak skórzanej tapierki? Krzysztof Moczulski

- Albo bądź duży, albo znajdź niszę, w której będziesz dobry - mówi Krzysztof Moczulski, dyrektor biura podróży produktu w Polskich Liniach Lotniczych LOT. To mężczyzna i jego zespół postanawiają w ten sposób, jak wyglądają pokłady samolotów PLL LOT, jakie możliwości w trakcie lotu jedzą i piją pasażerowie, a również w jakich fotelach siedzą.

W rozmowie z Business Insider Polska opowiada, czym LOT chce się odróżnić od konkurencji. Objaśnia też m. in., z jakiego powodu klasa biznes w Dreamlinerach nie ma skórzanej mebli i dlaczego w Boeingach 737 MAX 8 pozostaną zainstalowane nowe fotele.

Marcin Walków, Business Insider Polska: W PLL LOT jest pan dyrektorem produktu… czyli czego?

Krzysztof Moczulski, dyrektor biura produktu w Polskich Liniach Lotniczych LOT: Specyfiką branży lotniczej jest to, że dla każdego "produkt" wówczas coś innego. Dla mi, w dużym uproszczeniu, to wszystko to, co pasażer patrzy od chwili wejścia na lotnisko, aż do momentu odbioru bagażu. I wszystko powinien się perfekcyjnie ze sobą wiązać.

Tworząc produkt, określamy standard, w jakim powinien zostać obsłużony pasażer tuż przy odprawie, kontraktujemy przejścia fast-track przez kontrolę bezpieczeństwa, wiedziemy dwa business lounge na warszawskim rynku, przygotowujemy zapowiedzi w gate'ach i na pokładzie, opracowujemy też wytyczne tego, co ma się znaleźć po pokładowym menu, jak posiada zostać podane. Oprócz tegoż wybieramy dostawców usług cateringowych, poduszki, koce, karty menu i wiele innych.

Naszym zadaniem jest również tworzyć i aktualizować poradniki produktowe - szczegółowy indeks dla naszych załóg, co ma być serwowane w każdym rejsie i przy jaki sposób.

Może się to wydawać proste, ale takie nie jawi się być. Przy rejsach europejskich jedną trasę być może obsługiwać kilka typów maszyn latającyh - i dla każdego potrzebny jest oddzielny przewodnik, inna lista załadunkowa.

Na przykład, mamy więcej niż jeden typy samolotów Bombardier Q400, Embraer 170, czy 195. W jednym z nich jest pełny bufet, w drugim jest inna cyfra wózków cateringowych z frontu samolotu. I to obecnie wpływa na odmienne standardy załadunku. By nad naszym wszystkim zapanować, musimy wykazywać się elastycznością i refleksem, zwłaszcza teraz, gdy rośniemy i otwieramy nowe wyzwania.

A na rejsach dalekiego zasięgu? Domyślam się, że są dwa standardy, bo dwa typy Dreamlinerów. Ale czy są też inne różnice na poszczególnych trasach?

W rejsach do odwiedzenia Azji praktycznie każdy kierunek oznacza inny serwis. Powody są dwa - decydują specyfika rynku - jak Seul w Korei Południowej i Tokio przy Japonii, oraz długość rejsu – przebieg serwisu stanie się różnił się na nieco krótszej trasie do Pekinu od serwisu na 12-godzinnym locie do Singapuru.

Na trasach transatlantyckich te różnice są mniejsze. Długość lotu do Nieznanego Jorku - JFK lub Newark, Chicago i Toronto jest porównywalna, więc w tym miejscu wyznaczamy jednakowy standard strony. Z kolei trasa do Los Angeles to również blisko 12 godzin, a jak za tym idzie - inny serwis.

Produkt to system naczyń związanych i trzeba brać pod uwagę wiele parametrów, bądź to ustalając menu, czy wybierając fotele i konfigurując kabinę nowego samolotu.



Aktualności

grecja o «krok do przodu». Parlament przyjął pakiet reform gospodarczych  Informacje

Grecja o «krok do przodu». Parlament przyjął pakiet reform gospodarczych Informacje

Drony pomagają walczyć z oszustami podatkowymi Ateny zakończyły system pomocowy. Grecy dalecy od świętowania Pierwsza taka wysepka w regionie. Władze stawiają na "zielone zasilanie" Janis Warufakis w TVN24 Dwa razy…...

grażyna Piotrowska-Oliwa - wywiad. 15 pytań do kobiet sukcesu

Grażyna Piotrowska-Oliwa - wywiad. 15 pytań do kobiet sukcesu

Pierwsze pieniądze zarobiła, sprzedając jeansy na warszawskiej Skrze. Wierzy, że bycie uprzejmym nie oznacza, hdy ktoś jest słabym managerem. Zaś kobietom, które potrzebują odnieść sukces radzi, by nie liczyć na... inne…...

gPW - prognozy

GPW - prognozy

Pierwsze sesje Nowego Roku potwierdzają, że wiosna zawitała na GPW, a giełdowe byki na dobre przebudziły się z zimowego spania. Akcje drożały trzecią sesję z rzędu, zyskując po tym czasie około…...

google szuka lekarstwa na raka. Nowotwór wykryje opaska na rękę?  Informacje

Google szuka lekarstwa na raka. Nowotwór wykryje opaska na rękę? Informacje

Koncern Google ogłosił we wtorek, że eksperymentuje ze wyjątkową opaską i nanocząstkami, dzięki którym można będzie wykryć raka i wiele innych chorób na ich wczesnym etapie. - Nadszedł czas, aby opieka zdrowotna…...

gIF nakazał zaprzestania reklamy telewizyjnej żelu Voltaren Max

GIF nakazał zaprzestania reklamy telewizyjnej żelu Voltaren Max

Główny Rewizor Farmaceutyczny w czwartek nakazał zaprzestania reklamy telewizyjnej leku Voltaren Max. Zdaniem GIF spot zawiera niezgodny spośród prawem przekaz, że tabletki nie są skuteczne w leczeniu bólu zwyrodnieniowego, skuteczny…...

getin Holding Leszka Czarneckiego - wyniki finansowe 2016 r.

Getin Holding Leszka Czarneckiego - wyniki finansowe 2016 r.

Leszek Czarnecki - jeden z najbogatszych Polaków może uznać 2016 r. za udany. Swoim grupa Getin Holding zarobiła na czysto 460 mln zł, czyli o 132, 2 mln zł większą…...